在會(huì)員經(jīng)濟(jì)時(shí)代，游樂(lè)場(chǎng)該如何正確使用會(huì)員營(yíng)銷？
對(duì)于會(huì)員，大家都不陌生，各種業(yè)態(tài)會(huì)員遍地開(kāi)花，但很多人對(duì)于會(huì)員營(yíng)銷是懂非懂，不知道如何入手。游樂(lè)場(chǎng)的會(huì)員營(yíng)銷在經(jīng)營(yíng)中充當(dāng)著重要的角色，節(jié)假日、旺季、淡季都需要會(huì)員營(yíng)銷來(lái)提高場(chǎng)地業(yè)績(jī)。
什么是會(huì)員營(yíng)銷?會(huì)員營(yíng)銷就是商家通過(guò)發(fā)展會(huì)員，提供差別化的服務(wù)和精準(zhǔn)的營(yíng)銷，提高顧客忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著IT技術(shù)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及，會(huì)員營(yíng)銷正在成為不同行業(yè)企業(yè)的必然選擇，誰(shuí)先建立會(huì)員營(yíng)銷體系，誰(shuí)將在激烈競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。那么，在現(xiàn)在會(huì)員經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，游樂(lè)場(chǎng)該如何正確使用會(huì)員營(yíng)銷？我們一起了解一下吧。
前期做好宣傳引流，把游客轉(zhuǎn)化為會(huì)員
想要將更多到店的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為會(huì)員用戶 ，首先就得將到店消費(fèi)的用戶基數(shù)做大，有了更多人進(jìn)店消費(fèi)體驗(yàn)后，才有可能轉(zhuǎn)化為會(huì)員?？梢酝ㄟ^(guò)免費(fèi)體驗(yàn)宣傳、節(jié)假日主題活動(dòng)宣傳、人偶宣傳 、品牌聯(lián)合宣傳、微信公眾號(hào)營(yíng)銷宣傳、及老客戶的口碑宣傳等，擴(kuò)大信息覆蓋面，提升會(huì)員沉淀的數(shù)量，擁有一定的精準(zhǔn)消費(fèi)群體。
通過(guò)各種促銷功能，提升場(chǎng)地業(yè)績(jī)
會(huì)員營(yíng)銷主要是通過(guò)積分、等級(jí)等多種管理手法，從而增加商家與顧客之間的粘性，提高顧客的活躍度，促使多次消費(fèi)，八達(dá)動(dòng)漫管理系統(tǒng)支持會(huì)員級(jí)別管理，可實(shí)現(xiàn)不同級(jí)別會(huì)員的充值優(yōu)惠，不同的消費(fèi)優(yōu)惠，支持臨時(shí)卡收退押金，支持多種送幣模式，可查會(huì)員消費(fèi)記錄。
熟悉掌握客戶的消費(fèi)特征，為用戶畫(huà)像
可以通過(guò)數(shù)據(jù)收集分析，分析客戶的消費(fèi)特征(消費(fèi)時(shí)間 、消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額等)，明確潛在客戶群，分析消費(fèi)習(xí)慣，吸引并留住客群。針對(duì)年輕的客戶群體，可以選擇通過(guò)增加其游玩過(guò)程中的活躍度與樂(lè)趣感來(lái)充分引起顧客的興趣;而對(duì)于家庭客戶群體，可以針對(duì)兒童喜愛(ài)的、感興趣的、家長(zhǎng)傾向的有利孩子成長(zhǎng)的方向去加以營(yíng)造氛圍。
利用數(shù)據(jù)分析，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理
會(huì)員管理的核心是顧客。為了保證兒童公園管理的高效運(yùn)行，兒童公園應(yīng)明確客戶標(biāo)準(zhǔn)，即誰(shuí)是一般客戶，誰(shuí)是合適的客戶，誰(shuí)是重點(diǎn)客戶，會(huì)員分類后，不同形式的扣款憑證、代金券等定向推給不同的分類會(huì)員，最終提高會(huì)員轉(zhuǎn)化率。
會(huì)員營(yíng)銷對(duì)樂(lè)園經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)：
會(huì)員營(yíng)銷最主要的優(yōu)點(diǎn)是為場(chǎng)地培養(yǎng)眾多忠實(shí)的顧客，建立起一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的市場(chǎng)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。由于會(huì)員制能把大量顧客長(zhǎng)期吸引在場(chǎng)地周圍，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)也是一種變相打擊。
會(huì)員營(yíng)銷能夠促進(jìn)場(chǎng)地與顧客雙向交流。顧客成為會(huì)員后，通常能定期收到商家有關(guān)的優(yōu)惠信息并了解商家動(dòng)態(tài)。除此之外，商家能夠及時(shí)了解消費(fèi)者需求的變化，以及他們對(duì)服務(wù)等方面的意見(jiàn)，為改進(jìn)樂(lè)園的營(yíng)銷模式提供了依據(jù)。
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